نحرص في متجرنا على رضاكم التام، ونوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الشروط التالية :
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة أعلاه.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استُلم بها، دون استخدام أو فتح أو تلف.
- أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
- العطور والمنتجات العطرية التي تم فتحها أو إزالة غلافها الخارجي أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية وحفاظاً على جودة المنتجات.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض التصفية النهائية (إن وُجدت)، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- يُستثنى من ذلك وصول المنتج تالفاً أو معيباً، فتنطبق عليه أحكام البند الرابع أدناه.
رابعاً: المنتجات التالفة أو المعيبة
- في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فور الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.
- نتحمل في هذه الحالة كامل تكاليف إرجاع المنتج التالف وشحن منتج جديد بديل دون أي رسوم على العميل.
خامساً: الاسترجاع برغبة العميل
- في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج لأسباب لا تتعلق بعيب أو تلف، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
- يُعاد المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن، وذلك بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
سادساً: إعادة المبلغ
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
للتواصل معنا
لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا خدمتكم عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.
